خدمة عملاء اتصالات تعد واحدة من الخدمات التي تقدمها شركة اتصالات مصر لمساعدة العملاء وتوفير سبل الراحة لهم، وخدمة عملاء اتصالات لا يمكن الاستغناء عنها، فهي تساعد العميل في حالة رغبته في دفع فاتورة الإنترنت، أو الاستفسار عن العروض الجديدة التي تقدمها الشركة، أو في حالة الرغبة في الاشتراك في أي عرض من عروض الشركة، كما لا يخفى على أحد أهمية قطاع خدمة العملاء في جب المزيد من المستخدمين للشركات، وتدفع كبريات الشركات أموالًا بشكل دوري في سبيل تطوير خدمة عملائها ومنافستها للشركات التي توفر خدمات شبيهة، والآن سنتعرف على مميزات خدمة عملاء اتصالات، وطرق التواصل مع خدمة عملاء اتصالات
مميزات خدمة عملاء اتصالات
– خدمة عملاء اتصالات تعتبر هي الوسيط بين العميل والشركة، ففي حالة رغبة الشركة في إتاحة عرض جديد، تقوم بالتواصل مع العملاء وتعريفهم بالعرض من خلال خدمة العملاء، أما في حالة رغبة العميل في التواصل مع الشركة، فهو يستطيع الوصول إليها من خلال خدمة العملاء، وطرح كل استفسارته، التي يجاوب عليها موظفون مدربون على خدمته.
– يوجد لدى خدمة عملاء اتصالات كافة المعلومات عن العروض والخدمات التي تقدمها الشركة، وهذه تعد ميزة هامة بدلا من سؤال غير المتخصص أو البحث على الإنترنت بشكل عام.
– يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء اتصالات، في أي وقت، فالخدمة متاحة 24 ساعة، ومتاحة أيضًا في أيام العطلات الرسمية والإجازات.
– تقدم خدمة عملاء اتصالات الحل لأي مشكلة يواجهها العميل، وذلك لأن لديهم فريق عمل مدرب على تقديم الحلول ومساعدة العملاء.
– تعامل ممثلي خدمة عملاء اتصالات مع العملاء بأسلوب هادئ ولائق حتى في حالة غضب المتصل، مع امتلاك القدرة على تهدئة العميل ومساعدته.
طرق الوصول إلى خدمة عملاء اتصالات:
هناك عدة طرق للوصول إلى خدمة عملاء اتصالات، حيث قسمت شركة اتصالات خدمة العملاء إلى أكثر من قسم، وأتاحت عدة أرقام للتواصل مع خدمة عملاء اتصالات، حتى توفر الوقت والمجهود للعملاء، وهذه الطرق هي:
– أرقام خدمة عملاء اتصالات للموبايل
يمكن التواصل مع خدمة عملاء اتصالات، عن طرق الاتصال برقم 333 من أي خط اتصالات، أو من خلال الاتصال برقم 2353463330 من أي تليفون أرضي.
– أرقام خدمة عملاء اتصالات adsl
قدمت شركة اتصالات أرقامًا تليفونية لعملاء الإنترنت لمتابعة العروض أو في حالة وجود أي نوع من أنواع الشكاوى، أو لدفع فاتورة الإنترنت، وهذه الأرقام هي 777 من أي خط اتصالات، أو الاتصال برقم 0235346377 من أي خط أرضي.
– الموقع الإلكتروني لخدمة عملاء اتصالات
يمكن الدخول على الموقع الإلكتروني للشركة والتواصل مع خدمة العملاء بشكل مباشر، ومع تطور التكنولوجيا ساهمت الشركة في مساعدة العملاء في الوصول إليها عن طريق إنشاء صفحة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك”.
– خدمة عملاء اتصالات في الأماكن العامة
هناك طريقة أخرى تساعد العميل في الوصول إلى خدمة العملاء، وهي زيارة أقرب فرع من فروع شركة اتصالات، ويوجد فروع كثيرة للشركة منها على سبيل المثال الأكشاك التي وضتعها الشركة في محطات مترو الأنفاق، أو المحلات الموجودة في الشوارع التي تتبع الشركة بشكل رسمي، وتعتبر هذه الوسيلة من أثر الوسائل انتشارًا واستخدامًا، حيث يفضلها الكثير من العملاء في دفع فواتير الإنترنت أو فواتير التليفون، أو في حالة الشحن، أو في حالة الاستفسار عن أي شىء غير واضح في مكالمات التليفون، كما يفضل عدد من العملاء التواصل بشكل مباشر مع ممثل خدمة العملاء وليس عبر التليفون.
