خدمة العملاء في اورنج المغرب مدربون على أعلى مستوى على استيعاب غضب العميل في حالة وجود شكوى من العميل تعرف على كل ما هو متعلق بخدمة عملاء اورنج المغرب
لاشك أن خدمة العملاء لأي شركة إتصالات من المهم جدا أن تكون على مستوى عالي من تلبية متطلبات كافة العملاء لكي تحافظ الشركة على عملائها وأيضًا بهدف زيادة عددة لعملاء واقتناص ثقتهم .فخدمة العملاء في شركة اورنج تندرج تحت بند التواصل .
مزايا خدمة العملاء في اورنج المغرب :-
ولذلك تجد هذه المزايا في خدمة العملاء في اورنج المغرب :
التعامل بلطف مع العميل.
تحديد مشكلة العميل بالضبط.
التحدث مع العميل بنبرة خفيفة وليست حادة.
استيعاب غضب العميل طبقا لمشكلته.
الاستماع باهتمام للعميل.
البدء في حل المشكلة فورا.
كثير من العملاء يوقف التعامل مع أى مزود خدمة إتصالات أو انترنت في حالة عدم استجابة موظفي خدمة العملاء في اورنج المغرب لحل مشكلته فورا.
فشركة اورنج المغرب ترى أن العميل هو في حد ذاته وسيلة دعاية مجانية وغير مكلفة فيما بعد عندما يرى الاهتمام الكبير من موظفي خدمة العملاء بمشكلته والبدء في حلها في نفس اليوم .
فموظفي خدمة العملاء في اورنج المغرب مدربون على أعلى مستوى على استيعاب غضب العميل في حالة وجود شكوى من العميل .
أمثلة لمشاكل أو شكاوى بعض العملاء:-
ومن أبرز المشاكل أو الشكاوى التي قد تأتي من طرف العملاء هي :
مشكلة الإنقطاع الدائم أو المتكرر للإنترنت.
بطء سرعة باقة الإنترنت.
تعطل الراوتر بدون سبب منطقي.
توقف شريحة الإنترنت رغم شحنها.
قطع النت بشكل مفاجىء على العميل .
مشاكل تغطية الشبكة :-
عدم فهم أو استيعاب موظف خدمة العملاء في اورنج المغرب لشكوى العميل وقد يكون السبب من العميل نفسه .
شكاوى من قسم خدمة العملاء نفسه:-
وبالطبع لا تخلو أي شركة من عيوب تأتي من قسم خدمة العملاء نفسه مثل:-
عدم التعامل بإحترام مع العميل
الإنفعال على العميل
عدم التعاون الكافي من موظف خدمة العملاء لحل مشكلة العميل
إهمال شكوى العميل
إضاعة وقت العميل دون جدوى أو حل لمشكلته
عدم الإحساس بأهمية الخدمات أو المساعدات التي يقدمها قسم خدمة العملاء للعميل .
معايير إختيار موظف خدمة العملاء في اورنج المغرب :
معيار التواصل بمعنى أن يشعر عميل اورنج أنه صديق لموظف خدمة العملاء
معيار حسن الإستماع إلى العميل وفهم شكواه وحلها
معيار الذكاء العاطفي عن طريقأ، يقوم موظف خدمة العملاء بوضع نفسه مكان العميل الذي لديه شكوى وبذلك يري المشكلة أو الشكوى من وجهة نظر العميل ويقوم بحلها بالطريقة التي تناسب هذا العميل .
معيار حل المشاكل عن طريق إبداع موظف خدمة العملاء في طريقة حل المشكلة والإقتراح على العميل
معيار حسن التعامل مع النقد أو الشكوى بمعنى أن يقوم قسم خدمة العملاء في اورنج المغرب بحصر لأكثر الشكاوى أو المشاكل المتكررة والأكثر إنتشارًأ والتي يواجهها أغلب العملاء وتوحيد الإجابة عليها وتفعيل حل فعال وقوي لها يساهم في تقليل حدوثها إن لم يكن توقف حدوثها بشكل نهائي.
معيار حسن التعامل مع مواقف إنفعال بعض العملاء فمثلا إذا بدأ أحد العملاء شكواه.
بالإنفعال فسوف يرى ما يلي من موظف خدمة العملاء بشركة اورنج المغرب .
بداية سيقابل هذا الإنفعال إبتسامة من موظف اورنج المغرب ثم يدعوه للجلوس.
ثم يستمع إلى شكواه مرة ثانية ويتفهما جيدًأ
ثم سيقوم موظف اورنج بالبدء فورًا في حل مشكلة أو شكوى العميل بل والإعتذار للعميل عما تسبب له إنقطاع النت أو الشبكة من تعطل في أعماله .
وفي النهاية سيتم حل المشكلة بشكل كامل وبمستوى يرضي العميل بشكل يضمن عدم تكرار حدوث المشكلة ثانية.
