150 ليبيانا هو الرقم المجاني الذي طرحته شركة ليبيانا للعملاء لتقديم الشكاوى والمقترحات، ويمكن استخدام رقم 150 ليبيانا طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، ويتم التواصل مع العملاء من خلال متخصصين.
حيث تقدم شركة ليبيانا لخدمات الهاتف المحمول العديد من الخدمات والعروض المختلفة التي تناسب معظم العملاء، فهدف شركة ليبيانا هو توفير كافة سبل الدعم والراحة للعملاء وتقديم أفضل خدمة، كما تسعى شركة ليبيانا لأن تصبح الشركة الرائدة في مجال الاتصال والإنترنت في المنطقة، وحتى تتمكن من تقديم أفضل مستوى للخدمة، فهي تحتاج إلى معرفة متطلبات العملاء، لذا طرحت رقمًا مجانيًا لمساعدة العملاء في تقييم مستوى الشركة، وتقديم الشكاوى التي يحتاجون لحلها.
استخدامات 150 ليبيانا
يمكن استخدام رقم 150 ليبيانا في عدة حالات أيضا وهي :
１- في حالة تعبئة الهاتف المحمول باستخدام كروت التعبئة وتم إدخال الرقم بطريقة خاطئة يمكن للمستخدم الاتصال برقم 150 ليبيانا لإعادة تعبئة الرصيد بطريقة صحيحة.
２- في حالة ضياع المحمول يمكن للعميل إيقاف خط الهاتف من خلال الاتصال برقم 150 ليبيانا.
３- يمكن استخراج خط بدل فاقد من خلال التواصل مع مركز خدمة عملاء ليبيانا وذلك بالاتصال بالرقم المجاني وهو 150 ليبيانا، وإبلاغهم برقم الهاتف
４- يستطيع العميل التواصل مع خدمة عملاء لمعرفة أفضل العروض التي تقدمها الشركة، كما يمكنهم معرفة الباقات المتاحة سواء باقات المكالمات أو باقات الإنترنت، ومن ثم يمكن للعميل اختيار الباقة التي يرغب بها.
５- عند الرغبة في الاشتراك في باقات الإنترنت المختلفة سواء الباقات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية، وعند الاتصال برقم 150 ليبيانا يتمكن العميل من معرفة الميجابايتس الخاصة بكل باقة ومدة الصلاحية، كما يتمكن العميل من معرفة طريقة ترحيل الميجابايتس المتبقية وتغيير الباقة وذلك من خلال التواصل مع ممثلي خدمة العملاء، عبر الاتصال برقم 150 ليبيانا.
خدمات 150 ليبيانا
هناك بعض الخدمات التي توفرها خدمة عملاء شركة ليبيانا، من خلال التواصل مع ممثلي خدمة العملاء عن طريق الاتصال برقم 150 ليبيانا، ومن ضمن هذه الخدمات :
1- نقل ملكية خط هاتف محمول
يتمكن المستخدم من نقل ملكية خط الهاتف المحمول لأي عميل آخر، فمن خلال الاتصال برقم 150 ليبيانا يحصل المستخدم على كافة المعلومات والأوراق التي يحتاجها لنقل ملكية خط هاتف المحمول، فهناك بعض الأوراق المطلوبة لنقل ملكية خط الهاتف المحمول منها إثبات الشخصية للمستخدم وهي بطاقة الرقم القومي الخاصة بالمستخدم أو جواز السفر الخاص به والعقد الأصلي لخط الهاتف المحمول، كما يستطيع المستخدم من خلال رقم 150 ليبيانا الخاص بخدمة عملاء ليبيانا معرفة تكلفة نقل ملكية خط الهاتف المحمول وذلك بعد تحديد نوع الخط سواء كان خط ماسي أو ذهبي أو فضي أو برونزي، فلكل نوع خط تكلفة مختلفة عن غيره، وبذلك عند توجه المستخدم لنقل ملكية خط الهاتف المحمول يكون لديه كافة المعلومات التي قد يحتاجها.
2- شراء خط هاتف ليبيانا جديد
يمكن التواصل مع خدمة عملاء شركة ليبيانا عن طريق الاتصال برقم 150 ليبيانا، وذلك في حالة الرغبة في شراء خط هاتف جديد، فمن خلال خدمة العملاء يستطيع العميل التعرف على طرق شراء خط جديد سواء والأوراق التي قد يحتاجها سواء كان المشترك من ساكني ليبيا أو كان أجنبيا، فعند قيام أي فرد ليبي بشراء خط هاتف ليبيانا جديد فيحتاج إلى إحضار اثبات الهوية الخاص به ليتمكن من تسجيل خط الهاتف باسمه ويتطلب ذلك حضوره الشخصي لمركز خدمة ليبيانا، أما في حالة رغبة أي أجنبي مقيم في ليبيا من شراء خط هاتف محمول فيحتاج إلى إحضار جواز السفر الخاص به لتسجيل خط الهاتف المحمول وكتابة العقد. أما في حالة شراء خط هاتف محمول خاص بأي شركة فيحتاج المستخدم إلى تقديم إقرار بالرغبة في شراء خط هاتف محمول، ويمكنه معرفة ما يحتاجه من خلال الاتصال بخدمة العملاء على رقم 150 ليبيانا.
3- استخراج عقد بدل فاقد
في بعض الأحيان يتعرض العميل لفقدان عقد خط الهاتف المحمول الخاص به، أو يتعرض العقد للتلف أو القطع وبالتالي يحتاج العميل إلى استخراج عقد بدل فاقد ليتمكن من الاستمرار في عمليات الشراء والبيع في أي وقت، وفي هذه الحالة يمكن للعميل اللجوء إلى خدمة عملاء ليبيانا عن طريق الاتصال برقم 150 ليبيانا، حتى يتعرف على الخطوات الواجب اتباعها لاستخراج عقد جديد بدل فاقد.
4- برنامج نقاطي
يستطيع العميل من خلال برنامج نقاطي التحكم في النقاط التي يحصل عليها من خلال مكالماته وبالتالي يمكنه استبدال النقاط بالهدايا سواء دقائق مجانية أو ميجابايت، وحتى يتمكن العميل من معرفة الهدايا المتاحة له وعدد النقاط الخاصة به، يمكنه التواصل مع خدمة عملاء ليبيانا من خلال رقم 150 ليبيانا، وسيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بالتواصل مع العميل وتفعيل برنامج نقاطي على الهاتف المحمول الخاص به، أو تبديل النقاط بهدايا في حال قيام العميل بتفعيل برنامج نقاطي من قبل.
5- معرفة رمز puk كود
رمز puk كود هو عبارة عن 18 رقم مطبوعين خلف خط الهاتف المحمول، ويتم استخدام رمز puk في حالة إيقاف خط الهاتف المحمول والرغبة في إعادة تشغيله مرة أخرى، وحتي يحصل العميل على رمز puk يمكنه التواصل مع خدمة عملاء ليبيانا عن طريق رقم 150 ليبيانا لمعرفة رمز puk الخاص به، ويقوم ممثل خدمة العملاء بتقديم رمز الباك للعميل بعد التأكد من هويته، ولابد ان يكون الرقم مسجل باسم المتصل حتى يتم تقديم رمز الباك له.
6- الخروج من قائمة الحجز
عند قيام المستخدم بإعادة تعبئة خط الهاتف المحمول الخاص به بطريقة خاطئة ثلاث مرات متتالية فيتم إيقاف الخدمة عن خط الهاتف المحمول ويتم إدخاله فيما يعرف بقائمة الحجز، وبالتالي يحتاج العميل إلى التوجه إلى أقرب فرع من فروع شركة ليبيانا، وفي حالة الرغبة في إعادة الخدمة لخط هاتفه المحمول بطريقة سريعة فيمكنه التواصل مع خدمة عملاء ليبيانا من خلال الرقم الخاص به لتلقي الشكاوى وهو 150 ليبيانا، وسيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بإعادة تشغيل خط الهاتف المحمول مرة أخرى، ويحتاج العميل إلى إبلاغ ممثل خدمة العملاء برقم الهاتف المحمول، وإثبات الهوية، وقيمة الشحن الذي يرغب بتعبئته.
7- إيقاف الخدمة عن خط الهاتف المحمول
في بعض الأحيان يرغب المستخدم في إيقاف الخدمة عن خط الهاتف المحمول الخاص به، سواء في حالة فقدان الهاتف المحمول أو سرقته، وبالتالي عند إيقاف الخدمة يتم منع أي فرد من استخدامه سواء بالاتصال او استقبال المكالمات، ويمكن لصاحب خط الهاتف المحمول إيقاف الخدمة من خلال الرقم الخاص بخدمة عملاء ليبيانا وهو 150 ليبيانا، كما يمكن للعميل استخراج شريحة أخرى بنفس الرقم مرة أخرى، وكما يمكن للعميل إيقاف الخدمة عن خط الهاتف المحمول في حال سفره للخارج بحيث لا يمكنه استقبال أو إجراء أي مكالمات إلا بعد عودته وإعادة تشغيل خط الهاتف المحمول مرة أخرى، ويجب العلم أنه لا يمكن إيقاف الخدمة عن خط الهاتف المحمول إلا بعد التأكد من هوية المتصل وأنه هو صاحب الخط الأصلي.
اقرأ أيضا :
Libyana | تعرف على كافة العروض والخدمات التي تقدمها شركة Libyana
