يُعد مصرف الراجحي أحد أكبر وأبرز المصارف في المملكة العربية السعودية والمنطقة، ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية لملايين العملاء. وإدراكاً لأهمية التواصل المستمر والفعال مع عملائه، وحرصاً على تلبية احتياجاتهم في أي وقت، يوفر المصرف قنوات خدمة عملاء متعددة تعمل على مدار الساعة، وعلى رأسها رقم الهاتف المصرفي الموحد.
أهمية خدمة العملاء على مدار الساعة:
تعتبر إتاحة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع أمراً حيوياً في القطاع المصرفي، وذلك لعدة أسباب:
- الحالات الطارئة: تتيح للعملاء الإبلاغ الفوري عن المشكلات العاجلة مثل فقدان أو سرقة البطاقات المصرفية وطلب إيقافها فوراً لمنع أي عمليات احتيال.
- الاستفسارات العاجلة: تمكين العملاء من الحصول على معلومات هامة أو مساعدة فنية خارج أوقات العمل الرسمية للفروع.
- راحة العملاء: توفير المرونة للعملاء للتواصل مع البنك في الوقت الذي يناسبهم.
- دعم الخدمات الرقمية: تقديم المساعدة للعملاء الذين يواجهون صعوبات في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الجوال في أي وقت.
رقم خدمة عملاء الراجحي الموحد (24 ساعة):
يوفر مصرف الراجحي رقماً هاتفياً موحداً ومخصصاً لخدمة العملاء يعمل بشكل متواصل على مدار الساعة، سبعة أيام في الأسبوع، لاستقبال استفسارات وشكاوى وبلاغات العملاء من داخل المملكة.
- الرقم الموحد لخدمة العملاء: 920003344
- التوفر: يعمل هذا الرقم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- تكلفة الاتصال: تطبق رسوم المكالمة المحلية العادية عند الاتصال بهذا الرقم (هو ليس رقماً مجانياً يبدأ بـ 800).
الخدمات المتاحة عبر الهاتف على مدار الساعة:
عند الاتصال برقم خدمة عملاء الراجحي الموحد، يمكنك الاستفادة من مجموعة واسعة من الخدمات والاستفسارات، من أهمها:
- خدمات البطاقات: الإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقات الصراف الآلي أو البطاقات الائتمانية وطلب إيقافها فوراً، وتفعيل البطاقات الجديدة، والاستفسار عن كشوف حسابات البطاقات.
- الاستفسارات عن الحسابات: معرفة رصيد الحساب، الاستعلام عن آخر المعاملات التي تمت على الحساب.
- معلومات المنتجات والخدمات: الاستفسار عن منتجات التمويل المختلفة (شخصي، عقاري، سيارات)، الحسابات الجارية، الخدمات الاستثمارية، وغيرها من الخدمات التي يقدمها المصرف.
- الدعم الفني: الحصول على المساعدة في حالة مواجهة صعوبات في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (المباشر للأفراد) أو تطبيق الراجحي موبايل.
- تقديم الشكاوى: تسجيل الشكاوى المتعلقة بالخدمات أو المنتجات أو التعاملات.
- خدمات أخرى: مثل الاستفسار عن أسعار العملات، أو طلب معلومات عامة عن المصرف وفروعه.
متطلبات التحقق عند الاتصال:
لأسباب أمنية ولحماية حسابات العملاء، سيقوم موظف خدمة العملاء بالتحقق من هوية المتصل قبل تقديم أي معلومات أو تنفيذ أي عمليات على الحساب. قد يشمل التحقق طلب:
- رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- الرقم السري الخاص بالخدمة الهاتفية المصرفية (إذا كنت مسجلاً بها).
- الإجابة على بعض الأسئلة الأمنية المتعلقة بحسابك أو بياناتك الشخصية.
قنوات خدمة أخرى متاحة 24/7:
بالإضافة إلى الهاتف المصرفي، يوفر مصرف الراجحي قنوات خدمة ذاتية تعمل على مدار الساعة:
- تطبيق الراجحي موبايل: يتيح إدارة الحسابات، إجراء التحويلات، دفع الفواتير، والعديد من الخدمات الأخرى في أي وقت.
- المباشر للأفراد (الخدمات المصرفية عبر الإنترنت): توفر وظائف مشابهة للتطبيق عبر متصفح الإنترنت.
- أجهزة الصراف الآلي (ATM): تتيح السحب النقدي، الإيداع (في بعض الأجهزة)، الاستعلام عن الرصيد، وتحويل الأموال بين حسابات الراجحي على مدار الساعة.
خاتمة:
يضع مصرف الراجحي خدمة عملائه على رأس أولوياته من خلال توفير قنوات تواصل متعددة ومتاحة على مدار الساعة. يُعد الرقم الموحد لخدمة العملاء 920003344 هو خط التواصل المباشر للحصول على المساعدة والدعم الفوري في أي وقت، مما يضمن لعملاء المصرف تجربة مصرفية آمنة ومريحة تلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم.
