رقم خدمات الهاتف الثابت من شركة الاتصالات السعودية STC واحد من مجموعات الخدمات الفعالة والقوية التي تسمح بها الشركة وتعمل على تحديثها كل فترة زمنية قريبة إمعانًا في راحة العملاء واستفادتهم القصوى من إمكانيات الشركة في الحصول على جميع تطلعاتهم ورغباتهم بدون عناء.
في هذا المقال نطوف بكم بين أهم تفاصيل خدمات الهاتف الثابت التي يمكن لكل المشتركين الاستعانة بها وقت الحاجة
تأسيس شركة الاتصالات السعودية STC
تعتبر شركة STC من المشغلين الأوائل لتقنيات الاتصالات المتنوعة بالمملكة العربية السعودية، حيث يرجع تاريخ تأسيسها إلى العام 2002م بناءً على القرار الوزاري رقم 171، والذي تبعه قرارًا آخر في نفس العام تحت رقم 213 بإدراج الشركة كواحدة من الشركات السعودية المساهمة.
بناءً على ذلك أُدرجت في العام 2003م نسبة من الأسهم قاربت الـ 30% بالبورصة السعودية، وهو ما عُد أكبر عملية اكتتاب عرفتها أسواق المال العربية لذلك العام، كما تحددت نسبة 20% من إجمالي ما يُكتتب من أسهم لصالح حاملي الجنسية السعودية من الأفراد، بينما خصصت نسبة 5% من الأسهم المكتتبة لمؤسسة التأمينات الاجتماعية، ونسبة أخرى مثيلة لصالح هيئة المعاشات.
أقرأ أيضًا: كيف يمكن إعادة الخدمة بعد فصلها مؤقتًا للشركة stc وموبايلي؟
وفق هذا الأثر الاستثماري المحوري الذي تلعبه شركة الاتصالات السعودية STC في الاقتصاد السعودي؛ تسعى الشركة دومًا نحو تعزيز ريادتها من خلال تحقيق تطلعات واحتياجات ورغبات المشتركين، وذلك وفقًا لاستراتيجية عملية ممنهجة تدعم مكانة الشركة التنافسية بأسواق الاتصالات العربية والعالمية.
وقد أُطلق على هذه الاستراتيجية اسم “استراتيجية الطليعة”، والتي يتعزز فيها التمركز حول عملاء الشركة فيما يُقدم لهم من خدمات، وهو ما ألقى بظلاله آليات تكوين الهيكل الإداري للشركة.
إنجازات STC المحلية والعالمية
حققت شركة الاتصالات السعودية STC عبر تاريخها الحافل العديد من الإنجازات وحازت على العديد من الجوائز الهامة في قطاع خدمات الاتصالات، لعل أهمها:
- جائزة التميز السعودية.
- أفضل تطبيق لهواتف بلاك بيري للعام 2013م.
- أفضل خدمات اتصالات في المطارات بالأسواق الناشئة بالعام 2012م.
رقم خدمات الهاتف الثابت
في سعيها لتسهيل التواصل بين مسئولي الشركة وبين المشتركين خصصت stc طرقًا متنوعة يمكن لكل عميل اختيار الأنسب له من بينها للتواصل مع أحد مسئولي الشركة لعرض شكوته أو استفساره أو طلب ما يريده من خدمات وتوضيحات، وقد راعت الشركة تنوع اعتماد العملاء على وسائل الاتصال المختلفة، فجعلت بالإمكان استخدام أيًا منها للوصول إلى مركز خدمة العملاء، وذلك على النحو التالي:
بالنسبة لمستخدمي الهواتف الجوالة والهواتف الأرضية:
يمكن لكل عميل استعمال هاتين الوسيلتين للتواصل مع خدمة العملاء عبر:
- الاتصال على رقم 900
- الاتصال على رقم 0114555555
- الاتصال على رقم 966114555555 حال التواجد خارج الأرضي السعودية أو عند الاتصال باستخدام مزود خدمة مختلف من الشركات الأخرى.
بالنسبة لمفضلي المحادثات المباشرة:
هؤلاء يسهل لهم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- تطبيق mystc للهواتف الذكية.
- المحادثة بالبرقيات الهادفة على رقم 969
- إرسال فاكس على رقم 8003030969
بالنسبة لمفضلي استعمال الانترنت في التواصل:
هؤلاء بإمكانهم مخاطبة خدمة العملاء من خلال خدمات الرسائل النصية على الحسابات الرسمية للشركة على كل من فيسبوك وتويتر، كما يمكنهم ذلك أيضًا من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي
خدمات الهاتف الثابت للطوارئ
لحالات الطوارئ والشكاوى العاجلة خصصت شركة الاتصالات السعودية STC أرقام 900 لشكاوى الهواتف الجوالة والإنترنت، و904 كرقم خدمات الهاتف الثابت وحل مشكلاته للمشتركين.
بينما خصصت الشركة الرقم 905 للاستعلامات ودليل المشتركين في خدمات الهاتف الثابت والرقم 906 للدعم الفني الخاص بالبرودباند، أما 907 فهو رقم خدمات الهاتف الثابت لخدمة العملاء من الأفراد، و909 لخدمة العملاء من الشركات والهيئات الحكومية.
خدمات الأعمال
إذا ما كان المشترك من أصحاب المشروعات الصغيرة أو المتوسطة التي لربما تُدار من المنزل أو من مقر متوسط الحجم؛ فإن شركة الاتصالات السعودية تنصح هذه الشريحة من العملاء بتجنب الاعتماد على خدمات الهاتف الثابت واستبدالها بباقات هواتف الأعمال التي تقدم حلولًا مبتكرة يسهل معها التحكم الكامل في التكلفة، فضلًا عما توفره من مزايا إضافية مثل خدمات الفاكس وإتاحة المكالمات المحلية والدولية بأسعار مقبولة ومتوازنة، علاوةً على التوافق مع خدمات الخطوط الساخنة والخدمات المجانية التي تقدم على الرقم 0800، كما يمكن معها الاستفادة من خاصية الرقم الموحد 9200
من ناحية أخرى يمتلك العميل القدرة على تصميم وتخطيط باقات الأعمال بحسب احتياجاته، كما يمكنه الحصول على عروض لامحدودة للمكالمات المحلية على الهواتف الأرضية الثابتة والهواتف الجوالة أيضًا، مع كونها باقات لا تتطلب أي مصروفات إدارية للتعاقد أو الإلغاء، والأهم تكلفتها الاقتصادية المحددة بسعر موحد 99 ريال للدقيقة.
ومن بين مميزات باقات الأعمال أخرى إمكانية ترقية الخدمات المقدمة إلى مستوى رجال الأعمال، وهو ما يعزز سرعة استجابة الدعم الفني على رقم 909، والتعامل بفواتير موحدة، وتطبيق سياسات الاستخدام العادل التي يحصل من خلالها العميل على حوالي 2000 دقيقة مجانية لأرقام شبكة STC و600 دقيقة مجانية لأرقام الشبكات الأخرى.
