أكثر ما يميز عمل فيرجن موبايل العالمية في السعودية هو خدمة عملاء فيرجن العامل على مدار الساعة.
إذ تحتل خدمة العملاء والرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم لحظيًا المرتبة الأولى في سياسة الشركة.
لماذا خدمة عملاء فيرجن هي الأفضل؟
تعمل خدمة عملاء فيرجن وفق سياسة علمية وآلية تنفيذية واضحة المعالم والأهداف.
حيث تقف فيرجن السعودية في هذا الجانب على أسس ودراسات واستبيانات وإحصائيات واقعية تمت صياغتها بعد الاستناد على عيّنة من المستخدمين تتألف من 600 مشترك.
وقد خلصت الدراسة إلى معدل العشر دقائق يدفع 9 من كل 10 متصلين بمركز خدمة عملاء فيرجن إلى إغلاق الخط ضجرًا وسأمًا.
تبعًا لهذه النتائج اعتمدت خدمة العملاء فيرجن السعودية استراتيجية رد ممثلي الخدمة مباشرة على المتصلين وإلغاء خاصية الرد الآلي المعتمدة من كل مشغلي شبكات الهاتف الجوال في السعودية وفي غيرها.
وبذلك اختصرت الشركة دقائق الانتظار المملة، وبذلك أصبحت خدمة العملاء هي الأسرع والأفضل مقارنةً بغيرها.
وفي مضمون هذا اتباعًا ضمنيًا لروح العصر الحالي المتسمة بالسرعة والحيوية في كل مجال، لذلك يعد التخلف عن هذه الروح تخلفًا عن ركب التقدم والتطور.
كيفيات الاتصال والتواصل مع خدمة عملاء فيرجن
في سبيلها للتيسير على المستخدمين عددت الشركة العالمية وسائل وصول وتواصل مستخدميها معها وإليها.
فلم يعد الوصول إلى خدمة العملاء فيرجن السعودية مقتصرًا على الاتصال التليفوني فقط، كما أنه لم يعد مقتصرًا على مستخدمي شبكة فيرجن للهاتف الجوال فقط، بل هو حق أصيل لكل مواطن ووافد داخل الأراضي السعودية.
حيث يمكن الاتصال بمركز خدمة عملاء فيرجن السعودية عبر الاتصال على الرقم الموحد 1789 إن كنت من عملاء الشركة.
أما إن لم تكن من مستخدمي شبكة فيرجن السعودية فيمكنك الاتصال على الرقم 0570001789 وسيقوم موظف الخدمة بالرد على كل أسئلتك.
وإذا نفد رصيدك فلا تيأس، حيث يمكنك الوصول إلى خدمة عملاء فيرجن من خلال موقع الشركة الإلكتروني على الانترنت، أو بإرسال استفساراتك عبر واحدة من الصفحات الرسمية بمواقع التواصل الاجتماعي فيسبوك أو تويتر.
